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平台规则


第一章:乐卖网平台规则

  一、概述

    1.1 本规则适用于乐卖网开放平台用户,卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过乐卖网开放平台向买家销售商品或提供服务。为保障乐卖网用户合法权益,维护乐卖网正常经营秩序特制定本规则。

    1.2 乐卖网开放平台规则,是对乐卖网用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

    1.3 规则行为的认定与处理,基于乐卖网从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。

乐卖网用户在适用规则上一律平等。

    1.4 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,乐卖网有权依据相应规则酌情处理,但乐卖网对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。用户在乐卖网的任何行为,应同时遵守与乐卖网所订立的各项协议。

    乐卖网有权随时变更本规则并在乐卖网公告或乐卖网开放平台管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用乐卖网开放平台提供的相关服务,并及时通知乐卖网乐卖网有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

 

二、定义

    2.1 乐卖网:指域名为 www.lemqh.com 的“乐卖网商城”网站;

    2.2 开放平台:指运行于“乐卖网商城”网站的“乐卖网商城”开放平台,是“乐卖网商城”网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台;

    2.3 用户:指所有在“乐卖网商城”网站上注册,成为“乐卖网商城”注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;

    2.4 买家:指在乐卖网商城上浏览或购买商品/接受服务的用户;

    2.5 卖家:指符合乐卖网商城要求,成功入驻乐卖网商城,使用乐卖网商城开放平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;

    2.6 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

    2.7 订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;

    2.8 店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和乐卖网商城开放平台规则,由卖家申请乐卖网商城审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;

    2.9 交易达成:指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单;

    2.10 结算:指依照乐卖网与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

    2.11自主售后:指卖家通过乐卖网自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为;

    2.12 服务单:客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证;

    2.13 工单:指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据,卖家须及时处理以提升买家购物满意度;

    2.14 市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,乐卖网对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等;

三、交易

  第一节 注册

    用户应当严格遵守乐卖网系统设置的注册流程完成注册并遵守《乐卖网用户注册协议》,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.1 用户必须满足以下条件,才有权申请加入乐卖网,成为卖家:

3.1.1.1 卖家遵守乐卖网平台的招商标准;

3.1.1.2 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质;

3.1.1.3 卖家及其销售的商品符合行业标准;

3.1.1.4 卖家有效签署开放平台供应商合作运营协议等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;

3.1.1.5 卖家同意乐卖网开放平台全部规则。

3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.3 若卖家出现严重违规等情形,乐卖网有权清退该卖家并关店。

第二节 经营

3.2.1 卖家应当按照乐卖网开放平台系统设置的流程要求发布商品/服务。

3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面等所有乐卖网开放平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在乐卖网开放平台发布的商品或信息应当严格遵守相关法律法规。

3.2.3 卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。

3.2.4 卖家店铺名的命名应当严格遵守相关法律法规。

第三节“客服系统”使用规则

3.3.1 卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用“客服系统”处理来自乐卖网买家的问题,包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容;

3.3.2 卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)不得将“客服系统”用于任何非法的或违背正常交易的目的,不得将“客服系统”用于任何为乐卖网买家提供服务之外的目的,包括但不限于以下方面:

3.3.2.1 不得违反国家法律法规的规定、卖家与乐卖网合同的约定以及乐卖网开放平台对卖家的管理规定;

3.3.2.2 不得诋毁乐卖网品牌形象或者乐卖网开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象;

3.3.2.3 不得泄露乐卖网的任何商业机密及未公开信息,包括但不限于卖家与乐卖网签订合同以及合作过程中所获知的与乐卖网相关的决策、计划、技术和数据等;

3.3.2.4 不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者;

3.3.2.5 不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息;

3.3.2.6 与乐卖网买家沟通时应当使用规范的用语,不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益;

3.3.2.7 不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件,除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可;

3.3.3 卖家应对发生在其“客服系统”帐户中的所有活动负完全责任,应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的“客服系统”帐户而使其可能遭受的任何损失,均将由卖家自行承担,如果乐卖网为此先行承担了相关责任,则卖家须赔偿乐卖网因此产生的所有费用及损失。

3.3.4 卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)违反《“客服系统”使用规则》规定的任何条款,给乐卖网乐卖网买家以及其他方造成损失的,卖家必须承担全部的赔偿责任。

第四节 超时规定

3.4.1 用户须按照乐卖网系统设置的交易流程进行交易。

3.4.2 买家下单后24小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,买家可以删除订单。

3.4.3 买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后,卖家未在7日内完成审核的,该审核自动通过,乐卖网将先行退款给买家,并扣除卖家相应货款。

买家申请退款/退货后,按照以下情况分别处理:

3.4.3.1 订单完成前,卖家退款审核通过后,退款给买家;订单完成后,退货依照乐卖网售后政策或/规则处理;

3.4.3.2 卖家拒绝退款/退货的,买家可要求乐卖网直接介入,乐卖网根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;

3.4.3.3 买家提出退货并在系统中上传退货理由后,15日内如卖家未回馈处理意见,乐卖网视卖家同意乐卖网先行退款给买家,在结算时乐卖网扣除卖家相应货款。

3.4.4 自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内买家可以申请退换货,15日内买家可以申请换货。买家可依据乐卖网售后政策退换申请办理退换货事宜,如乐卖网售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。

3.4.5 特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以乐卖网开放平台公告或通知为准,包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。

第五节 售后服务

3.5.1 售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;买家提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。买家可以在账号后台“我的投诉”处对订单提交投诉。

3.5.3 卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容:

3.5.3.1 如乐卖网在处理售后服务时需联系卖家的,乐卖网根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系,卖家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定);

3.5.3.2 卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用乐卖网在线自主售后系统处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容;

3.5.3.3 卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及乐卖网售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务;

3.5.3.4 卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失,均由卖家自行承担,如乐卖网为此先行承担了相关责任,卖家须赔偿乐卖网因此产生的所有费用及损失;

3.5.3.5 为不断提升平台用户体验,乐卖网有权根据业务需要随时更新自主售后规则

第六节 评价

3.6.1 买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,商品评价资格有效期为订单完成后180日内,满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。特殊类目商品的交易不开放评价。

3.6.2 删除评价规则:

3.6.2.1 涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

3.6.2.2 涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

3.6.2.3 涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

3.6.2.4 涉及外网链接、广告贴等内容;

3.6.2.5 因用户发布违规评价,该评价将被删除,且用户将被禁言三日。

3.6.3 评价内容部分屏蔽规则:

3.6.3.1 涉及非乐卖网内部店铺等信息;

3.6.3.2 涉及非“客服系统”的联系方式;

3.6.3.3 涉及产品价格信息。

3.6.4 积分删除规则:

3.6.4.1 用户退货后该商品积分将被乐卖网扣除;

3.6.4.2 用户换货不会对所获积分产生任何影响。

 

四、市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,乐卖网开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施:

4.1.1.1警告:指乐卖网通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

4.1.1.2下架:指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品;

4.1.1.3限制参加营销活动:指限制卖家参加乐卖网官方发起的营销活动;

4.1.1.4单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.5全店商品搜索降权:指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.6单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

4.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;

4.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示:指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;

4.1.1.9店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.1.1.10关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

第二节 市场管理情形

4.2.1卖家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家,乐卖网开放平台会适当给予扶持。

4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱乐卖网运营秩序等行为,乐卖网将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,乐卖网有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

4.2.3卖家应严格遵守《“乐卖网商城”开放平台行业标准》。卖家若违反《“乐卖网商城”开放平台行业标准》中关于商品或信息发布的规定,乐卖网将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,乐卖网将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5卖家参与乐卖网平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

4.26如果卖家店铺被关闭,乐卖网将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续。

五、违规行为及违规处理执行

第一节 违规行为

5.1.1严重违规行为,是指严重破坏乐卖网网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

5.1.2一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为,卖家一般违规行

第二节 违规处理措施

为保障用户或乐卖网的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间乐卖网按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:

5.2.1对于违规卖家,乐卖网采取以下处理措施:

5.2.1.1限制参加营销活动:指限制卖家参加乐卖网官方发起的营销活动;

5.2.1.2限制发布商品:指限制卖家发布新商品;

5.2.1.3限制开新店:指限制卖家在乐卖网开放平台开设新的店铺;

5.2.1.4店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

5.2.1.5关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

5.2.1.6公示警告:指在乐卖网卖家的公告栏进行公示;

5.2.1.7限制登录:指禁止卖家登录乐卖网网站;

5.2.2对于违规买家,乐卖网采取以下处理措施:

5.2.2.1限制买家行为:指禁止买家购买商品;

5.2.2.2限制登录:指禁止买家登录乐卖网网站;

七、附则

1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日,如7日是连续七日。

2.乐卖网用户的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

3. 乐卖网可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以乐卖网开放平台”公告的形式向卖家公示,调整后的规则一经发布即生效。

 


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